Guía de compras en China.

Como no podía faltar en un blog como el nuestro, hoy se me ha ocurrido contaros algunas de mis experiencias con las compras, devoluciones y reclamaciones que me ha tocado vivir.

Suelo comprar mucho on line, y por consiguiente me ha tocado encontrarme con diferentes problemas de una u otra índole.

Con este post no pretendo hacer de mi experiencia una guía, pero si me gustaría explicaros cual es mi forma de pensar a la hora de hacer mis compras o enfrentarme a la frustrante experiencia de tener que reclamar.

El sentido común y la coherencia será un concepto que mantendré todo el post, buscando esa sensación seguridad en mis transacciones.

Métodos de pago

Para empezar con todo esto de comprar por internet mi primer consejo va a ser que os abráis una cuenta en el banco que sea única y exclusivamente para compras.

Seamos prácticos, prefiero aislar mis compras on line de mis tarjetas personales, que suelen estar vinculadas a la cuenta en la tenemos los pagos domiciliados y demás.

Ya puede ser una tarjeta monedero, recargable, virtual o cualquiera que os parezca, si puede ser VISA, pues mejor, ya que es el primer paso para una garantía de pagos al contar con mecanismos de seguridad y reclamaciones.

Este tipo de tarjetas suelen ser sin coste de mantenimiento.

Todas las tiendas tendrán entre sus opciones la tarjeta de crédito como método de pago y suele ser muy seguro pagar de este modo.

Personalmente nunca he tenido que reclamar a VISA ninguna transacción, pero entre tenerla y no tenerla, prefiero la primera.

Cuando haces cualquier compra y el método es a través de VISA, quien te va a respaldar los pagos es tu entidad bancaria.

Si tu comprases un televisor, por ejemplo, y después de varios días no te hubiese llegado, podrías hablar con tu entidad demostrándoles el pago, y ellos podrían recuperar tu dinero en un breve espacio de tiempo.

Una vez tengáis esta cuenta para vuestras compras, lo siguiente que hago yo es abrir una cuenta en PayPal.

PayPal viene a ser como un intermediario que retendrá el dinero hasta que el cliente de por completada la transacción. Después un plazo bastante extenso, PayPal pagará a la tienda.

Cuando te registres en PayPal, te pedirá que des de alta una tarjeta, en este caso la tarjeta monedero que nos sacamos para este fin.

PayPal te da la opción de cargar dinero en tu cuenta, a modo de depósito.

También tengo una cuenta que cree desde la aplicación de BBVA, es con mantenimiento gratuito y a esta, he asociado la tarjeta monedero. Supongo que cualquier entidad bancaria tiene algún método parecido.

Esta opción es interesante para recibir pagos.

Por ejemplo: Compras (o vendes) algo en Wallapop, y decides pagar (o que te paguen) por Paypal.

De este modo cuentas con más margen para hacer reclamaciones.

Si hubiésemos hecho una transferencia desde tu cuenta, el dinero podía ser retirado y sería un poco más difícil de recuperarlo en caso de cualquier accidente.

En este caso os diré que el 90 por ciento de mis compras pasan por PayPal método de pago y para las compras en tiendas virtuales se han convertido en los líderes.

Zona de compras

Las tiendas donde compréis, siempre van a tener un apartado de garantías y devoluciones que aconsejo repasar.

De este modo tendremos información general de cuan fiables pueden ser dichas tiendas y las sorpresas que nos podemos llevar.

Siempre que hablo con alguien de comprar en internet, me pregunta- ¿Y esa tienda es de fiar?- Así que queda claro que pasar por su sección de política de garantías debería de ser tan natural como obligatorio.

Poniendo un ejemplo, Amazon, con su servicio de atención al cliente y su política de devoluciones, es tan favorable hacia el comprador, que me han fidelizado por delante de cualquiera.

Pero en este post me voy a centrar en las tiendas chinas, ya que por culpa de los canales de Telegram, se han convertido en un bombardeo continuo de cupones y ofertas que me convierten en un comprador compulsivo, casi sin darme cuenta.

Estamos invadidos de canales de chollos, con cupones descuento, ofertas flash, rebajas, oportunidades, y un sin fin de reclamos, con actualizaciones cada minuto.

Este es el mejor caldo de cultivo para una infinidad de tiendas que publican continuamente un montón artículos.

Importante:

Aunque insistan en decir lo contrario, las tiendas chinas no entienden el concepto del I.V.A. y no lo aplican como lo harían las tiendas españolas.

Nosotros estamos importando un producto de otro país, y si no pagamos aranceles e impuestos, no tendremos las mismas garantías que si comprásemos dentro de la Comunidad Europea.

Si tú compras algo en una tienda china y te da 2 años de garantía, algo no es del todo legal en ese trámite.

Se puede decir que es una falsa red de seguridad que nos ponen para ahorrarnos un dinero.

Cualquier factura de compra en una tienda española irá desglosada con todos sus conceptos separados de forma transparente y legal y un CIF o el actual NIF con sus razón social en territorio español.

1º Donde comprar:

Hay más tiendas que champiñones.

Cada uno de nosotros habrá tenido mejores o peores experiencias con el millar de tiendas que podemos encontrar en la red.

Entre mis favoritas están algunas como Banggood, Gearbest, Alegrecompra, Geekbuying, Everbuying etcétera.

También compro mucho en Aliexpress en tiendas como Cafele, Hong Kong Goldway, etcétera.

Con todas me ha tocado hablar en algún momento y siempre ha llegado a buen puerto cualquiera de mis reclamaciones.

La Cesta de la compra

Una vez elegido tu artículo:

• Repasaremos bien la descripción del producto, y para asegurarnos de que las especificaciones corresponden, contrastaremos con sitios donde haya reviews y artículos que contengan las descripciones.
  A menudo usan plantillas que no revisa nadie y podrás leer algún gazapo.
• Cuando hablamos de móviles o tablets tenemos que buscar si la rom (sistema operativo) que nos trae de origen, es “Global” o “Multi lenguaje” para que contenga nuestro idioma.
• Cuando compramos un móvil que acaba de salir, por lo general viene en ingles y chino, por ser su primer mercado, incluso puede que tenga una rom poco desarrollada o traducida por la misma tienda.
  En estos casos podemos sufrir fallos de estabilidad, como cierre de aplicaciones, consumos extraños, o un sinfín de aplicaciones chinas que ni conocemos, ni usaremos.
  Nos encontraremos casos en los que no tenga instalado el Google Play Store, y nos toque buscarnos la vida para instalarlo.

Otra cuestión muy importante es mirar los comentarios.

La gran mayoría de la gente si recibe todo bien, sigue a lo suyo y no deja huellas en la red.

Gracias a muchos sistemas recompensa, las tiendas te piden un comentario de la transacción, para poder reafirmarse como tienda de confianza.

Es evidente que si nos fijamos un poco, podemos ver su valoración general, el número de ventas, las opiniones, etc.

Aliexpress usa mucho este método, y puedes filtrar unas tiendas de otras por estos criterios.

Si le dedicas 5 minutos a ver toda la información del producto, leer comentarios, o ver fotografías subidas por los clientes, te sentirás más convencido de la compra.

Tendrás que registrarte en la tienda donde vayas a comprar, para crear un usuario con datos personales y postales.

Después de todo esto, vamos a la cesta de la compra para echar el vistazo final.

Elegir envíos.

Una vez hemos revisado los detalles del artículo hay que fijarse muy bien en los envíos.

Lo primero que suelen ofrecer estas tiendas son los envíos gratuitos, los cuales van a llegarnos por correo ordinario.

Esta modalidad no suele llevar un número de seguimiento, tardan entre 15 y 60 días y requieren paciencia.

Últimamente me están llegando paquetes de Aliexpress con un código de seguimiento que empieza por “PK”. Lo bueno de estos paquetes es que recibo sms y correos electrónicos en cuanto Correos España lo registra en su sistema.

Se dan casos en que nuestros pedidos pueden tardar 15 días, depende de las tiendas.

Algunas tiendas cobran este número de seguimiento aparte y tardan un poco menos en los envíos.

Además, hay aplicaciones de seguimiento bastante efectivas, que te podrán decir las escalas que sigue nuestro pedido.

Para adictos a las compras como yo, hay creado un BOT en Telegram dedicado a los seguimientos y verdaderamente efectivo. (@MiTrackingBot)

Si eres muy ansioso y necesitas que tu pedido llegue en menos tiempo, puedes elegir otro tipo de envío, como pueda ser DHL, con su respectivo coste.

Pero es altamente arriesgado, ya que todos los artículos con un valor mayor a 25 dólares, conllevan unos recargos añadidos, que ellos denominan “cargos aduaneros” y “gastos de tramitación” que te hacen pagar a la entrega.

Tu paquete llega en menos de una semana, se ponen en contacto contigo y te informan de los “cargos” que tiene tu paquete.

El importe que te cobran es un porcentaje agregado al valor que tenga declarado tu envío.

En alguna ocasión me han enviado por error algún pedido por DHL y me ha costado pagar un suplemento de entre 40 y 80 euros por un smartphone que rondaba los 300 euros.

Y lo más engorroso de todo, es que lo pagas en metálico, a la persona que te entrega el paquete, y lo único que te dan es un recibo.
En ningún caso te dan un documento oficial en el que ponga que estas pagando algún impuesto o arancel.
Esto es algo, en mi opinión, muy turbio.

Y si te si te niegas a pagar, lo devuelven a origen.

Dan igual cual sea tu argumento, o si no pediste este tipo de envíos o pagas o se devuelve al vendedor.

Mucho ojo con los envíos rápidos.

Sea cual sea el tipo de envío que elijas, te recomiendo hacer una captura de pantalla con toda la información que aparece en el instante anterior al pago.

Si hubiese algún problema, siempre puedes revisar lo que marcaste.

Los Pagos:

Llegamos a la parte que da más vértigo.

Aquí seguiremos las indicaciones, ya sea pagando por transferencia con tu VISA o con tu cuenta PayPal.

En cualquier tienda de internet fíjate bien que en la ruta de la web, tienen el “https”, indicativo de cifrado de seguridad en la web, importante para usar su pasarela de pagos.

Lo normal es que te diga cada paso para efectuar el pago, y al final de todo te llegará un correo a la bandeja, con el número de transacción.

Ten una carpeta destinada a esta finalidad y guarda estos números por lo menos hasta terminar la transacción y tener tu artículo en casa.

Por experiencia sé, que las tiendas te pondrán mil facilidades para comprar, y que como luego toca esperar, si no somos organizados, se nos olvidan las compras que hacemos.

¡Compra en una semana 5 cosas diferentes, y acuérdate 20 días después de lo que te tiene que llegar!

O mejor guarda en una carpeta de tu correo todas las transacciones que haces, y podrás tener un control de tus compras y envíos pendientes.

2º Lección. Recepción.

Durante todo este tiempo, hemos estado siguiendo nuestro paquete con relativa ansiedad.

Si los plazos se están dilatando demasiado, en cualquier momento podemos enviar un correo al vendedor pidiéndole información al respecto.

Recuerda que estamos comprando a China, así que nos tocara tener conversaciones en inglés.

Tienes un chat, que a veces se trata de un sistema de respuestas programadas, donde tendrás que seguir unos formularios.

En otros casos con un mail al vendedor, nos vale.

Lo normal es que te respondan y tendremos que usar el traductor web para poder entendernos.

3º Toca reclamar: ¡Houston, tenemos un problema!

La sensación de abrir un paquete es siempre excitante, solo tienes que ver a los YouTubers con sus unboxings.

¿Pero qué hacemos cuando nos llega un paquete y ya de primeras vemos la caja tiene un sospechoso estado de deterioro?

Bueno, ahí siempre tenemos la elección de rechazar el paquete.

Siempre aconsejo hacerle unas fotos a los embalajes de nuestras compras antes de abrirlas.

El vendedor siempre te va a pedir una prueba de los hechos, así que ten a mano el móvil, para echar alguna foto.

Hay que ser coherentes, la mayoría de ocasiones los vendedores preparan los embalajes de la mejor manera posible y no pueden controlar la mala vida que le den en el transporte.

Para el transportista solo es una caja, y están totalmente inmunizados a pegatinas como “frágil”, o las de “mantener en esta posición”.

La primera responsabilidad del vendedor es hacer lo posible por proteger el contenido.

Una vez recepciones el paquete, no guardes la cámara, quítale el precinto y haz otra fotografía del contenido, porque puede estar bien el embalaje, pero lo mismo te llevas una sorpresa con el contenido.

Este procedimiento no es más que una manera de cubrirnos las espaldas en caso de reclamaciones.

Si todo ha ido bien con el envío, procederemos a usar nuestro artículo en busca de problemas o fallos.

Hace unos años cualquier reclamación era una autentica guerra, a día de hoy los vendedores son más accesibles, pero nos tocará cruzar dos o tres correos para hacer entender nuestra disconformidad en cualquier trámite.

Si tuviésemos un problema con los embalajes o el estado de nuestro artículo, al primero que tenéis que comunicar vuestra disconformidad es al vendedor.

Podéis rechazar el paquete y seguidamente informar a la tienda de las razones de esta decisión, con las fotos como prueba de vuestra queja.

Como dije al principio, antes de cualquier queja, revisar el apartado de garantías y devoluciones.

Ahí podréis encontrar una guía de lo que hacer.

Si el artículo en cuestión es defectuoso, o tiene un mal funcionamiento la tienda nos pedirá fotos, videos y todo lo que podamos aportar para demostrar tales hechos.

Según su política de garantías y devoluciones, nos reclamarán el artículo a la dirección de origen para enviarnos otro en sustitución o reparar los fallos de nuestra unidad.

Lo normal es que los gastos de retorno corran por nuestra cuenta, pero cada tienda es un mundo.

Cuando tu artículo retorna a China, pasa por el doble de procesos y se alarga al doble el tiempo de tramitaciones y/o respuestas. Esto puede llegar a ser exasperante.

Siempre tenemos que tener paciencia y explicar exactamente nuestras quejas.

Por experiencia propia, justificar un error humano y ser empáticos con la tienda nos facilita mucho los trámites (“aunque sea postureo”) y sacaremos petróleo siendo pacientes y midiendo nuestras palabras.

Hay que invitar al vendedor a darnos la solución, para empujarle a admitir el error y cumplir con su política de garantías y devoluciones.

De esta manera es el vendedor quien da la solución y siempre quedará por escrito.

La primera reacción de cualquier vendedor es la negación y tendremos que aportar todas las pruebas posibles a través de un buen texto, todas las fotos y videos posibles.

No es de extrañar que un vendedor que envía un artículo, ya sea desde tu localidad o desde más de 10.000 kilómetros, haga lo posible por minimizar de cualquier modo la aplicación de una garantía de postventa.
Está en juego su margen de beneficio.

A medida que los orientales se van occidentalizando, las concesiones a los clientes son mayores.

Antiguamente podías dejarte las yemas de los dedos y la paciencia, reclamando cualquier incidente con tu compra. Las tiendas apenas se hacían cargo de problemas relacionados con el hardware, e intentaban escurrir el bulto.

Hace unos años hubo un problema gravísimo con las pantallas del Meizu MX5 y, aunque la propia Meizu accedió a cambiar dichas pantallas, los propietarios de este modelo se las vieron y se las desearon para que les sustituyesen o reparasen su unidad.

Hubo casos en que las tiendas intermediarias entre Meizu y los compradores cerraban, cambiaban de nombre o simplemente se negaban a cambiar un producto enviado fuera de sus fronteras.

Como el volumen de compras online de los occidentales en tiendas orientales sigue creciendo, las tiendas chinas y su mentalidad evasiva, se ha ido suavizando.

Hoy por hoy se dan muy pocos casos de abandono total de un cliente que reclama.

Gracias a sitios como ForoCoches o HTCManía (por dar 2 ejemplos) los usuarios han aprendido a reclamar, y sobre todo a hacerse oír.

Las plataformas y redes sociales son muy poderosas, y pueden ayudar a marcas como Xiaomi ha ser una de las que más venden en España.

De igual manera son capaces de sacar a la luz fraudes como el de los móviles ZETTA.

Mi consejo para comenzar cualquier correo en el que vas a “informar” de un incidente con el artículo que has comprado, es empezar por la frase:

– Lamentablemente, siento comunicarles que…

seguido de:

– Sé que es un hecho inusual e involuntario, porque confío mucho en esta tienda, pero…

Y con este tono seguir invitando al vendedor a darte la mejor solución.

Creerme, pocas tiendas se ponen a la defensiva este tipo de “vaselina”.

4º Las Disputas.

Si, aun habiendo intentado manipular a nuestro favor la contienda, la tienda se cierra en banda con cualquiera de las propuestas, nos queda pasar a respaldarnos con nuestro seguro de pagos, donde se hará cargo de mediar la empresa que ha gestionado la transacción.

A esto le llamaremos “abrir una disputa” o “escalar una reclamación a disputa”.

Aquí ya da igual lo simpáticos que seamos, se trata de hacernos respetar y ejercer nuestros derechos.

Se facilitaran todos los correos, las fotografías, los videos, etc. como prueba de los trámites y oportunidades que se le dieron al vendedor para solucionar el problema.

Normalmente PayPal, basándose en nuestra buena argumentación, nos devolverá el dinero. Quizás algo menos en concepto de envíos, según cada caso.

Pero el caso es que las compañías grandes como esta tienen 2 clientes, uno eres tú y el otro la tienda, así que por lo general les conviene asumir perdidas en pos de mantener la confianza en el sistema de pago y fidelizar a las tiendas a favor la fluidez del comercio electrónico.

Cada día se hacen millones de transacciones electrónicas y los sistemas de pagos son los más beneficiados.

Negocios como el de Aliexpress, en el que miles de tiendas venden sus productos a través de una aplicación, han ido evolucionando en su mentalidad y cada día venden más.

A los chinos no les gustamos, como clientes, somos pijoteros, quisquillosos y muy pesados.

Los occidentales tenemos tantas leyes de protección de compra, que hemos empujado a los orientales a cumplirlas en beneficio del comercio global.

A mí me es más fácil reclamarle (desde el smartphone) a un vendedor de Aliexpress un problema con mi compra, que conseguir devolver un producto en el mostrador de MediaMarkt.

Espero haberos ayudado y os invito a dejar vuestros comentarios y hacer llegar artículos como este a más adictos a las compras.